Terminos de Uso

Ultima actualizacion: 2026-06-13

1. Aceptacion

Al usar nuestro servicio (presencial, por WhatsApp o por este sitio web) aceptas estos terminos. Si no estas de acuerdo, no uses el servicio.

2. Servicios prestados por RETOZ S.A.C.

• Reparacion, limpieza y mantenimiento de calzado.
• Venta de productos de limpieza y mantenimiento.
• Asesoria sobre cuidado de calzado por nuestros canales oficiales.

3. Garantia de los trabajos

Los trabajos de reparacion tienen 3 meses de garantia a partir de la fecha de entrega, salvo desgaste normal por uso, mal uso del cliente o factores externos no atribuibles al trabajo realizado (Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor — Ley 29571 Art. 23).

4. Plazo de recojo

El cliente tiene 60 dias calendario para recoger sus zapatos desde la fecha de aviso (45 dias regulares + 15 dias adicionales tras recordatorio formal). Pasado este plazo, considerando aviso reiterado por nuestros canales oficiales, el calzado se considera abandonado (Codigo Civil Art. 1351 y 1352, supletoria).

5. Reclamos

Cualquier reclamo se atendera por el Libro de Reclamaciones virtual con plazo de respuesta de 15 dias habiles (D.S. 011-2011-PCM modificado por D.S. 006-2014-PCM, actualizado por Ley 31435). Tambien puedes llamar al Indecopi al 0-800-4-4040 o (01) 224-7777.

6. Pagos

Emitimos boleta o factura electronica segun el medio de pago acordado. Los datos para facturacion son responsabilidad del cliente; cualquier error nos lo debes informar antes del cierre del dia para emitir nota de credito.

7. Cambios

Podemos actualizar estos terminos para reflejar cambios legales o de nuestro proceso. La fecha de la ultima actualizacion figura arriba.

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