Cambios y devoluciones

Queremos que uses el producto correcto para tu calzado. Si algo no salió como esperabas, esto es lo que puedes hacer.

1. Tienes 7 días calendario

Desde el día en que recibes tu pedido tienes 7 días calendario para solicitar un cambio o una devolución.

2. En qué estado debe estar el producto

Sin abrir y con su sello o precinto intacto.
En su empaque original, completo y sin daños.
Con el comprobante de pago o el número de pedido.

Por qué el producto debe estar cerrado: vendemos productos químicos de cuidado de calzado. Una vez abierto un envase no podemos garantizar su contenido ni volver a venderlo, por razones de higiene y seguridad. Por eso no aceptamos devoluciones de productos abiertos o usados, salvo que estén fallados.

3. Si el producto llegó fallado, dañado o equivocado

Ahí la responsabilidad es nuestra y el caso es distinto: te lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, y el costo del envío lo asumimos nosotros.

Avísanos apenas lo recibas, de preferencia dentro de las 48 horas, y mándanos fotos del producto y del empaque tal como llegó. Con eso resolvemos rápido.

Esto aplica aunque hayas abierto el producto, y es tu derecho conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

4. Cómo lo solicitas

Escríbenos por WhatsApp al +51 987 400 935 o al correo retoz2023@gmail.com con:

Tu número de pedido.
Qué producto es y qué pasó.
Fotos, si el producto llegó dañado o equivocado.

Te confirmamos si procede y te indicamos cómo hacernos llegar el producto.

5. Quién paga el envío de la devolución

Si el producto llegó fallado, dañado o equivocado: lo pagamos nosotros.
Si cambiaste de opinión: el costo de enviarnos el producto de vuelta lo asumes tú.

6. Cuándo recibes tu dinero

Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, procesamos la devolución al mismo medio de pago que usaste, dentro de los 7 días hábiles siguientes. El tiempo que demore en reflejarse en tu cuenta depende de tu banco o de la pasarela de pagos.

Si prefieres un cambio por otro producto, te lo despachamos apenas confirmemos la recepción.