Términos y condiciones

Estos términos regulan la compra de productos en esta tienda. Al hacer un pedido aceptas lo que dice este documento, así que vale la pena leerlo.

1. Quiénes somos

RETOZ S.A.C.
RUC 20613830911
Av. Enrique Meiggs 1359, Lima
Correo: retoz2023@gmail.com
WhatsApp: +51 987 400 935
Atención: Lunes a sábado, de 9:00 a 19:00

2. Productos y precios

Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen el IGV. El precio que ves en el producto es el precio del producto: el costo de envío se calcula aparte y se muestra en el carrito antes de que pagues.

Las fotos son referenciales. Los envases, etiquetas y presentaciones pueden variar ligeramente respecto de la imagen sin que eso afecte el contenido ni la calidad del producto.

Si detectamos un error evidente en un precio publicado, te contactamos antes de despachar tu pedido para que decidas: mantenerlo al precio correcto o cancelarlo con devolución total de lo pagado.

3. Cómo se hace un pedido

Eliges tus productos, completas tus datos de envío y pagas con alguno de los medios habilitados en el proceso de pago. Tu pedido queda confirmado cuando el pago se aprueba y recibes el correo de confirmación.

Podemos cancelar un pedido si el producto quedó sin stock, si no logramos validar el pago o si detectamos datos falsos o incompletos. En cualquiera de esos casos te devolvemos el 100 % de lo pagado.

4. Envíos

Las coberturas, plazos y costos están en nuestra política de envíos.

5. Cambios y devoluciones

Las condiciones están en nuestra política de cambios y devoluciones. Nada de lo que dice ese documento limita tus derechos como consumidor.

6. Garantía e idoneidad

Nuestros productos deben servir para lo que se ofrecen. Si un producto llega fallado, vencido, dañado o no corresponde a lo que pediste, lo cambiamos o te devolvemos tu dinero, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

7. Uso correcto de los productos

Nuestros productos son de cuidado y mantenimiento de calzado. Son productos químicos de uso doméstico, no alimentos ni cosméticos.

Lee siempre las instrucciones del envase antes de usar.
Haz una prueba en una zona pequeña y poco visible antes de aplicar sobre toda la pieza, sobre todo en cueros, gamuzas y materiales teñidos.
Mantén los productos fuera del alcance de niños y mascotas.
Úsalos en lugares ventilados y no los mezcles con otros productos químicos.

No respondemos por daños causados por un uso distinto al indicado en el envase, por mezclas con otros productos o por aplicación sobre materiales para los que el producto no fue formulado.

8. Propiedad intelectual

La marca Retoz, el logotipo, los textos, las fotografías y el diseño de esta tienda nos pertenecen. No pueden copiarse ni usarse comercialmente sin autorización escrita.

9. Tus datos personales

El tratamiento de tus datos está explicado en nuestra política de privacidad.

10. Libro de Reclamaciones

Tienes a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Presentar un reclamo ahí no impide que acudas a Indecopi.

11. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de las competencias de Indecopi en materia de protección al consumidor.